如需进一步了解服务的其他信息，欢迎咨询华夏创新010-62973737。

1、服务体系 

华夏创新科技有限公司（以下简称“华夏创新”）通过本部的技术支持中心，建立7×24小时的专家值班制度，由值班专家受理客户的售后服务请求，第一时间给出专家级的解决方案。

华夏创新三级服务体系如下：

具体成员包括第一级华夏创新全国客户服务中心，第二级华夏创新区域技术支持中心，第三级华夏创新区域授权代理商，其中华夏创新区域授权代理商是指拥有至少2名华夏创新认证工程师，同时达到华夏创新信誉度和忠诚度要求的公司。这三级的共同服务最终对象是最终用户。

2、服务流程

华夏创新服务流程 

华夏创新依靠其覆盖全国各省级城市的三级服务体系为不同地域的客户提供便捷、周到的本地化服务。整个体系由以下华夏创新客户服务中心专家、华夏创新区域技术支持中心和华夏创新区域授权代理商三级组成。 

华夏创新客户服务中心专家服务内容主要给华夏创新区域技术支持中心和华夏创新授权代理商提供实施、培训及技术支持工作；同时给最终用户提供华夏创新标准的售后服务支持工作。 

华夏创新区域技术支持中心服务内容主要给华夏创新授权代理商和最终用户提供首次安装、项目实施、培训及技术支持工作。   华夏创新区域授权代理商服务内容主要给最终用户提供首次安装、项目实施、培训及技术支持工作。

华夏创新客户服务中心专家服务队伍

由华夏创新资深专家组成。他们在本领域有着丰富的经验，并能及时跟踪和分析研究最新的用户案例和管理技术手段。

华夏创新区域支持中心技术支持服务队伍

华夏创新在北京、沈阳、上海、西安、成都、武汉、广州、乌鲁木齐等30个城市设立了区域技术支持中心，各中心技术人员能够独立承担该区域内的技术服务。

华夏创新授权代理商专业服务队伍

由华夏创新分布在全国各地的授权代理商，组成省市级技术支持队伍，确保全国各地用户都能在第一时间享受到华夏创新专业、快速的售后服务。

3、客户服务质量保障

华夏创新建立了完备的服务质量监控体系，加强服务项目的严格管理，从主动监控和被动监控两方面进行服务质量的控制。主动监控主要是通过定期提供服务报告，发现问题，及时督促改进。被动监控主要是建立总裁投诉专线，并借助公司客户服务管理系统进行监控。 

服务报告制度 

为确保项目工程的服务质量，并让客户更清晰的了解服务实施情况，华夏创新全国客户服务中心将定期提供服务实施报告（具体时间按双方协商确定）。内容包括该时间段的实施服务的类型、数量、方案、策略建议，使客户可以全面的了解设备的运行状况，做出正确的决策。

客户满意度调查制度

华夏创新拥有完善的服务质量监控体系，每季度均由总裁办直属部门，采取电话回访客户、上门拜访等方式，对公司各个部门的工作质量进行客户满意度调查。 

异常情况处理 

华夏创新建立总裁投诉专线，按照公司客户服务的投诉处理流程准确及时的处理客户的投诉；如果一线服务机构提供的服务不能满足客户的需求，客户有权要求总裁调整一线服务机构。 

智能的呼叫中心、覆盖全国的服务体系、高素质的服务人员、完善的信息管理平台、先进的服务质量控制体系与培训体系是天融信提供高品质服务的有力保障。

4、客户服务优势

覆盖全国的服务体系

华夏创新在全国30个城市设有分支机构，拥有客户服务人员40多人，服务范围遍及大江南北，服务领域涵盖金融、电信、邮电、交通、能源、制造、政府、国防、军工等各大行业，已赢得了越来越多的忠诚用户。 

高素质的服务人员 

华夏创新拥有多名CCNP 、CCNA、CCIE、CISP、CISSP，保证所有用户都能及时得到最优秀的技术支持。

功能先进的信息管理平台
完善的信息系统，使客户打进的电话从开始到结束的每一个服务环节及备品、备件的调拨、运用情况都处于受控状态；实现客户信息、服务信息的统一管理。

先进的服务质量控制体系

从产品安装、产品维修，华夏创新都拥有完整清晰的服务政策，从客户购买产品开始，就进入了整个服务体系。先进的服务质量控制体系，使从服务人员管理、服务进展情况到每一个客户的满意度都纳入了对服务人员与服务机构的考评标准。